8 (383 69)33-274

«При нарушениях в системе теплоснабжения в обязательном порядке обращайтесь в уполномоченные муниципальные органы».

В соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 N 190-ФЗ «О теплоснабжении» органы местного самоуправления поселений и городских округов (далее – органы местного самоуправления) должны обеспечить рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения.

Порядок такого рассмотрения определен «Правилами организации теплоснабжения в Российской Федерации», утвержденными Постановлением правительства Российской Федерации от 08.08.2012 №808.

В соответствии с требованиями п. 125 «Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации», для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в органах местного самоуправления поселений, городских округов назначаются должностные лица, осуществляющие ежедневное, а в течение отопительного периода — круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей.

Для информирования потребителей о порядке подачи обращений и перечне необходимых документов указанная информация должна быть размещена на официальном сайте поселения, городского округа, а также в органах местного самоуправления, отвечающих за рассмотрение обращений.

В соответствии с требованиями п. 127 «Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации», обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода — в устной форме, в том числе по телефону.

Согласно требований п. 129 «Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации», после регистрации обращения должностное лицо органа местного самоуправления обязано:

— определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

— определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;

— проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

— в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов — в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).

Согласно требований п. 131 «Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации», после получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:

— совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

— установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

— проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

— при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;

— при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

В соответствии с требованиями п. 132 «Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации», ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).

Кроме этого, согласно требований п. 133 «Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации», должностное лицо органа местного самоуправления обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.

В связи с особой социальной значимостью, соблюдение требований законодательства о рассмотрении обращений граждан, а также о теплоснабжении, прокуратурой района взято на контроль.

© 2017 Официальный сайт Администрации Меньшиковского сельсовета, Венгеровского района, Новосибирской области